Key Performance Indicators

Key Performance Indicators, in italiano Indicatori di prestazione chiave, sono indicatori che ci aiutano a monitorare l'andamento di un processo aziendale. Aiutano a definire e misurare i progressi compiuti per raggiungere gli obiettivi della propria organizzazione. Sono misure quantitative, identificate e definite in anticipo che riflettono i fattori di successo di un'organizzazione. Ad esempio, una scuola, avrà come KPI il tasso di promozione dei suoi studenti; un call center avrà come KPI il numero di telefonate soddisfatte in un minuto. Anche se diversi, è fondamentale che riflettino gli obiettivo dell'organizzazione perchè verranno sottoposti a valutazione quantitativa e rispecchieranno il successo o fallimento dell'organizzazione stessa.

Esistono quattro diversi tipi di indicatori:

- INDICATORI GENERALI: misurano il volume del lavoro del processo

- INDICATORI DI COSTO

- INDICATORI DI QUALITA': valutano la qualità dell'output di processo sulla base di determinati standard

- INDICATORI DI SERVIZIO: misurano il tempo di risposta, dall'avvio del processo alla sua conclusione

Sono degli indicatori:

- SPECIFICI: in quanto legati all'obiettivo dell'organizzazione

- RAGGIUNGIBILI: ovvero realistici all'interno dell'ambiente di business a cui si riferiscono

- MISURABILI: permettendo all'organizzazione di valutare i propri progressi

- COLLEGATI AL TEMPO: in quanto collocano gli obiettivi all'interno di un orizzonte temporale

-RILEVANTI: in quanto fanno riferimento direttamente al business